Этика делового общения
4) Заведенные при равенстве сторон
5) Все ответы верны
Вопросы и задания
1. Придумайте синквейн к 1 главе.
Пример:
Этикет
Всенародный, обязывающий
Учит, управляет, контролирует
Приобщает молодежь к традициям
Нужен!
2. Где ошибка?
– В законах и нормативных документах отражаются следующие формы регулирования человеческого поведения: правовые нормы, нормы морали и нравственности, а также традиции, обычаи и привычки.
– Этикет – требования, предъявляемые к поведению людей, включающие исключительно моральные устои общества.
3. Воинский этикет направлен на поддержание порядка, организованности и экономию времени. Какой принцип этикета реализуется в данном случае?
2. Деловая беседа
Перед чтением лекции:
Подумайте:
– Какие виды деловых бесед вы могли бы назвать?
– Что вы знаете о деловых беседах?
– Обязательно ли иметь представление о собеседнике при подготовке к деловой беседе?
Работа с текстом:
Во время чтения лекции маркируйте текст: «+» – знаю; «!» – новое; «?» – вопрос.
2.1. Виды бесед, факторы успеха
Все деловые встречи условно делятся на две группы: беседы, во время которых происходит обмен взглядами, точками зрения, мнениями, и переговоры, целью которых является поиск решения проблемы, представляющей взаимный интерес для сторон.
Деловая беседа выступает как наиболее общая форма деловой коммуникации, которая составляет основу других форм – переговоров, пресс-конференций, совещаний, симпозиумов, имеющих свои специфические особенности.
Деловая беседа – это процесс коммуникации, состоящий из монологов и диалогов деловых партнеров, реализующих свои социальные роли. Ее основная цель – обмен информацией. В работе руководителя деловая беседа – это ведущий метод воздействия на подчиненных. Искусство ведения деловой беседой позволяет в семи случаев из десяти повысить производительность труда на 20-30 %.
Беседы различаются по форме: беседы равных и неравных по положению партнеров, например, беседа двух сотрудников и беседа руководителя и подчиненного.
По содержанию различают следующие виды деловых бесед [2]:
– беседа-собеседование (набор персонала);
– беседа-поручение (поручение производственного задания);
– беседа-анализ (разрешение производственных проблем);
– беседа-воспитание (повышение уровня дисциплины);
– беседа-просвещение (внедрение инноваций);
– неформальная беседа (улучшение психологического климата коллектива).
В литературе выделяют следующие факторы успеха деловой беседы:
Высокая профессиональная подготовка позволяет менеджеру объективно и достоверно излагать информацию и владеть ситуацией.
Ясность в деловой беседе позволяет избегать двусмысленности, путаницы, недосказанности, увязать факты и детали.
Наглядность – использование иллюстративных материалов, презентации в деловой беседе снижает абстрактность в изложении информации.
Направленность в деловой беседе предполагает удержание в голове основных целей и задач беседы для ознакомления с ними делового партнера.
Ритм, т.е. нарастание интенсивности беседы по мере ее завершения, позволяет достичь большей эффективности.
Повторение основных положений и тезисов во время беседы помогает собеседнику лучше воспринять и запомнить информацию.
Элемент внезапности – подготовленная, но непредвиденная собеседником увязка деталей и фактов – позволяет увидеть предмет беседы в новом аспекте.
«Насыщенность» рассуждений предполагает в ходе беседы чередовать «взлеты», во время которых от собеседника ожидается максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у делового партнера.
Рамки передачи информации заключаются в том, чтобы не сообщать собеседнику всю информацию: необходимо оставить ему возможность самостоятельно уловить суть, догадаться, проанализировать факты и найти решение.
Юмор и ирония, применяемые в беседе в определенной дозе, поднимают настроение собеседников, подготавливают к восприятию даже негативных аспектов беседы [3].
2.2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы
Деловые беседы следует планировать заранее. До встречи важно определить основные, ключевые моменты беседы и линию поведения. Тема беседы согласовывается заранее.
1. Подготовительный этап
В процессе подготовки к деловой беседе необходимо:
– определить круг вопросов, которые нужно обсудить с партнером;
– подготовить документы, которые необходимо предоставить партнеру в процессе беседы,
– продумать аргументы в пользу вашей точки зрения,
– сформулировать вопросы, которые следует задать партнеру.
При этом определенную часть информации вы можете сообщить в ходе беседы, а другую часть представить в письменном виде (рекламные проспекты, буклеты) или в презентации.
Необходимо также запланировать время в беседе для сообщений и вопросов партнера и ответов на них.
2. Аналитический этап
Для подготовки материалов, иллюстрирующих или аргументирующих вашу позицию, можно воспользоваться следующей схемой: планирование – сбор документов и их обработка – анализ собранного материала – его редактирование.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.