Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

¦ номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;
¦ количество позиций и стоимость запаса соответствует требованиям регионального дистрибьютора, стоимость – не менее 100 тыс. марок;
¦ зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;
¦ имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;
¦ имеется промежуточный склад для резерва;
¦ имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;
¦ имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;
¦ достаточное освещение, вентиляция и отопление;
¦ имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;
¦ информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;
¦ оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;
¦ имеется достаточно места и мебели для работы с документами, для подбора и комплектации запасных частей.
Выдача запасных частей в сервисный цех:
¦ между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;
¦ эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;
¦ имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;
¦ имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш.
Розничная продажа:
¦ для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;
¦ оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям фирмы;
¦ имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;
¦ имеются кресла для ожидающих клиентов;
¦ касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;
¦ на рабочем месте каждого продавца имеются: комплект микрофиш и прибор для их чтения, монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;
¦ у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;
¦ номера запасных частей определяются по действующим микрофишам;
¦ четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;
¦ товар выдается обязательно со счетом и/или накладной; они регистрируются и хранятся;
¦ практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;
¦ неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;
¦ ведется картотека оптовых покупателей;
¦ оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.
Пополнение запасов:
¦ если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;
¦ если заказы формируются вручную, применяется заказы с фиксированным 14-дневным интервалом высылки, определение момента формирования заказа и необходимых количеств производится на основании статистики наличия и движения каждой позиции;
¦ выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;
¦ соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;
¦ бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.
Ассортимент:
¦ новая позиция включается в постоянный ассортимент при двух случаях ее продажи в течение 6 месяцев;
¦ первоначальный ассортимент запасных частей для новых моделей автомобилей заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;
¦ ассортимент принадлежностей и сопутствующих товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.
Персонал:
¦ количество персонала соответствует потенциалу фирмы;
¦ персонал обязательно проходит периодическое обучение;
¦ менеджер службы запасных частей имеет необходимые знания в области коммерции, экономики и техники;
¦ при большом объеме продаж принадлежностей и сопутствующих товаров назначается ответственный за них.
Менеджмент:
¦ для всех сотрудников имеются должностные инструкции;
¦ менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;
¦ статистическая отчетность ведется в полном объеме;
¦ внутренние показатели деятельности фирмы известны менеджеру службы запасных частей и используются для управления.
Задачи менеджера службы запасных частей
Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.
Менеджер:
¦ устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами, превышая их ожидания;
¦ поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;
¦ использует возможности компьютера для учета движения и контроля запасов, информации о деталях и т. д.;
¦ разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;
¦ контролирует работу подчиненных, обучает их;
¦ устанавливает и контролирует систему организации запасов;
¦ разбирается в отчетах о движении запасов;
¦ владеет операциями ценообразования;
¦ изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;
¦ имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.
Полугодовые задачи: 
¦ проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;
¦ устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;
¦ планирует годовые продажи и валовой доход службы.
Ежеквартальные задачи: 
¦ рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;
¦ рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;
¦ проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;
¦ оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;
¦ обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;
¦ согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;
¦ обеспечивает регулярное обновление “руководства по работе с запасными частями”;
¦ разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;
¦ изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;
¦ разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей и услуг, проверяет их эффективность.
Ежемесячные задачи: 
¦ координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д. задачи и физическую инвентаризацию товаров, проверяет соответствие фактического наличия данным компьютерного учета, устанавливает факты хищений;
¦ руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;
¦ прогнозирует меры управления запасами анализируя текущий запас, будущее развитие продаж, тенденции, объемы и номенклатуру крупных закупок по льготным ценам, историю продаж, сроки поставок, увеличение потребностей обслуживаемого парка машин, новую номенклатуру к новым моделям машин и т. д.;